PRAVILA OCENJEVANJA IN MODERIRANJA
V tem dokumentu predstavljamo naše informacije o obravnavi ocen. Če ste pri nas kupili izdelek in želite z nami ter z drugimi deliti svoje mnenje o izdelku, njegovi embalaži, dostavi ali delu kurirske službe, to lahko brez zadržkov storite ob upoštevanju spodnjih določil.
Naše podjetje kupecu pošlje e-poštno sporočilo z uporabo povezave, preko katere lahko posreduje pisno mnenje o naši storitvi (npr. o izdelku, delovanju podjetja, naši servisni službi, kurirski službi ali pakiranju) po sedmih dneh od prevzema kupljenega izdelka. Vaše pripombe z veseljem sprejemamo bodisi v obliki besedila bodisi z oceno z zvezdicami (od ena do pet). Opozarjamo, da je prepovedano dajati neresnične ocene!
Ocene in mnenja sprejemamo izključno od oseb, ki so pri nas resnično kupile izdelek, torej imajo izpolnjeno naročilo. Prejete ocene obdelujemo tedensko; pred objavo na naši spletni strani so predmet notranje moderacije: žaljivih ali vulgarnosti vsebujejočih pripomb, usmerjenih proti nam ali drugim kupcem, ne bomo objavili, temveč jih bomo izbrisali. Hkrati pa bomo kritične pripombe objavili enako kot pozitivne povratne informacije strank, ki so z našo storitvijo povsem zadovoljne.
Besedila ocen ne skrajšujemo in v njih ne spreminjamo vsebine, obenem pa upoštevamo morebitne kulturne razlike pri oddaji ocen; če je v kulturi ocenjevalca npr. ena zvezdica najvišja oziroma najboljša ocena med petimi, jo bomo ustrezno pretvorili v sistem petih zvezdic, kot velja v Sloveniji (in obratno). Naše sistem sprejema ocene kupcev 30 dni po izpolnitvi naročila, zato vas prosimo, da ne odlašate, če imate mnenje.
Mnenja strank, objavljena na naši spletni strani, so prikazana v padajočem časovnem vrstnem redu (od zgoraj navzdol so najnovejše ocene, proti dnu pa se pomikate do starejših). Če želite, da vaše prej oddano in objavljeno mnenje ne bo več prikazano, nas o tem obvestite preko katere koli naše kontaktne poti in vašo prošnjo bomo upoštevali.
Prosimo naše kupce, da ob oddaji mnenja upoštevajo, da ta kanal ni del službe za pomoč strankam; če želite odgovor na svojo pisno pripombo ali želite vložiti reklamacijo, se obrnite na naše sodelavce službe za pomoč strankam preko navedenih kontaktov. (Reklamacije, ki so po pomoti oddane kot mnenje, bomo seveda posredovali notranjim postopkom naši službi za pomoč strankam, ki bo stopila v stik z vlagateljem reklamacije, vendar bo to verjetno trajalo dlje, kot če bi težavo neposredno prijavili naši službi za pomoč strankam).
PRAVILA ZA 5% KUPON
Strankam po vsakem izpolnjenem nakupu pošljemo kupon po elektronski pošti, katerega vrednost znaša 5% skupne vrednosti izdelkov v naročilu.
Spletni kupon:
- lahko uporabi le ista stranka in le enkrat v treh mesecih ob oddaji svojega naslednjega naročila,
- ga ni mogoče prenesti na druge osebe in ga ni mogoče kombinirati z drugimi popusti,
- ga je mogoče uporabiti samo pri oddaji spletnega naročila, tako da ga vnesete na ustrezno mesto, in
- ga ni mogoče unovčiti za gotovino, rezervne dele ali za izdelke, ki niso objavljeni na naši spletni strani.
Pomembno: če skupna vrednost kupljenih izdelkov ne doseže vrednosti kupona, se uporabi celoten kupon.
Ta Pravila moderiranja in kuponov začnejo veljati z dnem 19. junija 2026.