Splošni pogoji poslovanja

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »SPP«) določajo pravice in obveznosti družbe Gammo Europe d.o.o. (v nadaljevanju: »Ponudnik storitev«) ter uporabnikov – skupaj: »Stranki« –, ki uporabljajo storitve, zagotovljene prek njenega spletnega mesta http://www.gammo.si in njegovih poddomen.

Ti SPP vsebujejo določbe, ki veljajo za stranke, ki so potrošniki v skladu s civilnim zakonikom, ter za stranke, ki niso potrošniki (poslovne stranke, kupci), zato uporabnika prosimo, da upošteva le določbe, ki se nanašajo nanj. Pri oddaji naročila in nakupu se za potrošnika šteje le fizična oseba, ki izdelek kupuje zunaj okvira svojega poklica, samozaposlitve ali poslovne dejavnosti, kar pomeni tudi, da je izdelek kupljen izključno za zasebno uporabo (za gospodinjstvo in ne za uporabo v gostinskem ali drugem poslovnem obratu oziroma pri opravljanju poslovne dejavnosti).

Našim strankam, ki niso potrošniki, bomo zagotavljali pravice, ki jim pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje, vendar jim ne bomo zagotavljali pravic, ki jih našim potrošniškim strankam zagotavljamo na podlagi prisilnih zakonskih določb, ki urejajo potrošniške pogodbe. Gammo Europe d.o.o. si pridržuje pravico, da sproži vse ustrezne pravne postopke zoper stranko, ki je ob naročilu in nakupu trdila, da je potrošnik, vendar je izdelek Ponudnika storitev dejansko kupila v poslovne namene in ne za zasebno uporabo ter želi pozneje uveljavljati potrošniške pravice. Našim strankam, ki so potrošniki, nudimo storitve za naročila izdelkov v skupni bruto vrednosti največ 1.250 EUR.

Ti SPP niso deponirani, sklenjeni so izključno v elektronski obliki, ne predstavljajo pisne pogodbe, sestavljeni so v madžarskem jeziku in se ne sklicujejo na kodeks ravnanja. V primeru kakršnih koli vprašanj glede delovanja spletne trgovine, postopka naročanja in dostave se obrnite na nas prek navedenih kontaktnih podatkov.

Pri potrošniških pogodbah, sklenjenih med potrošniki iz držav članic EU, ki niso Madžarska, upoštevajte, da se v skladu s pravom EU (Uredba ES št. 593/2008, imenovana Rim I, in Uredba ES št. 1215/2012, imenovana Bruselj I) uporablja pravo države članice, v kateri ima potrošnik prebivališče, in da so v primeru spora med Strankama pristojna sodišča te države.

Ti SPP so stalno dostopni ter jih je mogoče shraniti in prenesti (natisniti) na naslednjem spletnem naslovu: https://gammo.si/informacije-za-potrosnike/splosni-pogoji

1. PODATKI O PONUDNIKU STORITEV

Ime ponudnika storitev je Gammo Europe d.o.o.

Registrirani sedež ponudnika storitev (in kraj obravnave pritožb): H-1119 Budapest, Hadak útja 11-27.

Kontaktni podatki ponudnika storitev, redno uporabljeni e-poštni naslov za stik s strankami: info@gammo.si

Matična številka podjetja: 01-09-281228

Naziv registrskega organa: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Davčna številka: 23925148-2-43

Registrska številka: NAIH-90313/2015.

Jezik pogodbe: madžarski

Ime, naslov in e-poštni naslov ponudnika gostovanja: AB PLUSZ Bt. (naslov: 2049 Diósd, IV. Béla király utca 48., matična številka podjetja: 13-06-068037, davčna številka: 21586091-2-13

2. OSNOVNE DOLOČBE

2.1. Vprašanja, ki niso urejena s temi SPP, ter njihovo razlago ureja madžarsko pravo, zlasti Zakon V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (»Civilni zakonik«) in Zakon CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe (Elker. tv.), ter podrobna pravila pogodb med potrošniki in podjetji (Uredba 45/2014 (II. 26.) in Uredba madžarske vlade 373/2021 (VI. 30.)). Zavezujoče določbe veljavne zakonodaje se za Stranki uporabljajo brez posebnega pogodbenega določila.

2.2. V mejah, ki jih dovoljuje zakon, ima Ponudnik storitev pravico, da zaradi upravičenih in nepredvidljivih razlogov enostransko spremeni te SPP. Spremembe Ponudnik storitev objavi na svojih spletnih mestih 5 (pet) dni pred začetkom njihove veljavnosti, vendar ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

2.3. Ponudnik storitev ni dolžan skleniti pogodbe z uporabnikom, ki se ob oddaji naročila kljub vedenju Ponudnika storitev opredeli kot potrošnik. Enako velja, če želi uporabnik kot potrošnik kupiti izdelek, ki je posebej zasnovan in izdelan za uporabo v gostinskih obratih in ni namenjen uporabi v zasebnih gospodinjstvih.

2.4. Ponudnik storitev si pridržuje vse pravice na spletnem mestu spletne trgovine, na katerem koli njegovem delu in vsebini, prikazani na njem, ter glede distribucije spletnega mesta. Brez pisnega soglasja Ponudnika storitev je prepovedano kopirati, prenašati, elektronsko shranjevati, obdelovati in prodajati fotografije izdelkov, opise/besedila izdelkov ali njihove dele, prikazane v spletni trgovini.

3. REGISTRACIJA/NAKUP

3.1. Uporabnik s podajo soglasja na spletnem mestu (s klikom v ustrezno polje) po tem, ko je odprl in prebral dokumente, izjavlja, da je prebral in sprejel pogoje teh SPP ter Politiko zasebnosti, objavljeno na spletnem mestu, in soglaša z obdelavo podatkov.

3.2. Uporabnik je pri nakupu/registraciji dolžan navesti svoje resnične podatke. V primeru navedbe lažnih podatkov ali podatkov, ki jih je mogoče povezati z drugo osebo, je tako sklenjena elektronska pogodba nična. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, Ponudnik storitev izključuje svojo odgovornost, če uporabnik njegove storitve uporablja v imenu druge osebe in pri tem uporablja podatke druge osebe.

3.3. Ponudnik storitev ne odgovarja za zamude pri dostavi ali druge težave oziroma napake, ki so posledica nepravilnih in/ali netočnih podatkov, ki jih je posredoval uporabnik.

3.4. Ponudnik storitev ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi tega, ker je uporabnik pozabil svoje geslo ali ker je geslo iz katerega koli razloga, na katerega Ponudnik storitev nima vpliva, postalo dostopno nepooblaščenim osebam.

4. OBSEG IZDELKOV IN STORITEV, KI JIH JE MOGOČE KUPITI

4.1. Cene izdelkov, prikazane v spletni trgovini, vključujejo vse stroške pakiranja, ne vključujejo pa stroškov dostave (opisanih v nadaljnjih določbah). Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, ki velja za potrošnike v skladu z zakonodajo, vendar se lahko zaradi madžarskih davčnih predpisov za čezmejno prodajo vrednost DDV razlikuje pri strankah, ki niso potrošniki.

4.1.1. Uporabljena stopnja DDV za potrošnike: stopnja države, v kateri je naslov za izstavitev računa stranke.

4.1.2. Uporabljena stopnja DDV za stranke, ki niso potrošniki in nimajo veljavne davčne številke EU: madžarska stopnja DDV (trenutno 27%).

4.1.3. Uporabljena stopnja DDV za stranke, ki niso potrošniki in imajo veljavno davčno številko EU: brez DDV (0%).

4.2. Ponudnik storitev v spletni trgovini podrobno navede ime in opis izdelka ter prikaže fotografijo izdelka. Proizvajalci svoje izdelke nenehno izboljšujejo, zato so slike, prikazane na straneh z izdelki, zgolj informativne in se lahko nekoliko razlikujejo od dejanskega izdelka (npr. gumb je lahko na drugem mestu ali druge barve). Za estetske razlike med sliko, prikazano v spletni trgovini, in dejanskim videzom izdelka ne odgovarjamo (te razlike ne vplivajo na tehnične parametre).

4.3. V izjemno redkih primerih, ko se po oddaji naročila ali nakazilu kupnine ugotovi, da je bila proizvodnja naročenega izdelka ukinjena ali da njegova dostava v roku, določenem s temi SPP, iz razlogov, na katere Ponudnik storitev nima vpliva, ni mogoča, bomo uporabnika o tem nemudoma kontaktirali, da se dogovorimo o nadaljnjem postopanju, in mu na njegovo zahtevo vrnili plačani znesek. Do strank, ki niso potrošniki, izključujemo kakršno koli nadaljnjo odgovornost.

4.4. Če se uvede promocijska cena, bo Ponudnik storitev uporabnike v celoti obvestil o promociji in njenem natančnem trajanju.

4.5. Če Ponudnik storitev kljub vsej potrebni skrbnosti v spletni trgovini navede napačno ceno, zlasti očitno napačno ceno, npr. če se cena izdelka v vmesniku spletne trgovine očitno razlikuje od znane, splošno sprejete ali ocenjene cene izdelka ali če je zaradi sistemske napake določena na »0« EUR ali »1« EUR, Ponudnik storitev ni dolžan izdelka dobaviti po napačni ceni, tudi če je sistem poslal potrditev naročila. Ponudnik storitev lahko ponudi pravilno ceno, na podlagi katere lahko stranka pravilno ceno sprejme ali od nakupa odstopi.

5. POSTOPEK NAROČANJA

5.1. Po registraciji se uporabnik prijavi v spletno trgovino in/ali lahko začne nakupovati brez registracije.

5.2. Uporabnik določi količino izdelkov, ki jih želi kupiti.

5.3. Uporabnik izbrane izdelke doda v nakupovalno košarico. Vsebino košarice si lahko uporabnik kadar koli ogleda s klikom na ikono »košarica«.

5.4. Če želi uporabnik v nakupovalno košarico dodati še druge izdelke, izbere gumb »Nadaljuj z nakupovanjem«. Če dodatnih izdelkov ne želi kupiti, klikne gumb »Košarica« in na naslednji strani preveri količino izdelkov, ki jih želi kupiti. Na tej strani lahko količino spremeni ali izdelek izbriše. Če je vsebina košarice ustrezna, lahko s klikom na gumb »Naslednji korak« vnese podatke za račun in dostavo.

5.5. Uporabnik izbere naslov za dostavo ter nato način dostave/plačila, ki je lahko eden ali več naslednjih načinov (glede na naslov za dostavo lahko veljajo omejitve):

5.5.1. Plačilo po povzetju: če naročeni izdelek dostavi kurirska služba, ima uporabnik možnost, da celoten znesek naročila ob prevzemu naročenih izdelkov plača kurirju v gotovini. Na voljo le v izbranih državah.

5.5.3. Predhodno plačilo z bančnim nakazilom: uporabnik nakaže kupnino na bančni račun Ponudnika storitev, nato pa se lahko naročeni izdelki prevzamejo ali dostavijo.

5.5.4. Spletno plačilo s kreditno kartico prek sistema BARION: vmesnik za spletno plačevanje s kartico zagotavlja sistem BARION. Trgovec ne prejme in ne shranjuje podatkov o kreditni kartici. Ponudnik storitve Barion Payment Zrt. je institucija pod nadzorom Madžarske narodne banke, registrska številka H-EN-I-1064/2013.

5.6. Pri strošku dostave je pomembna le bruto teža izdelkov, strošek pa spletno mesto samodejno izračuna pred dokončanjem naročila.

5.7. Za podrobnosti o stroških dostave glejte ustrezne pogoje dostave na našem namenskem spletnem mestu: https://gammo.si/informacije-za-potrosnike/stroski-dostave

5.8. Naše zaupanja vredne dostavne službe dostavljajo pakete med 8.00 in 17.00. Če v tem času niste doma, priporočamo, da kot naslov za dostavo navedete naslov delovnega mesta. Kurirska služba bo paket poskusila dostaviti enkrat, stroške dostave paketov, ki niso bili prevzeti, pa nosi stranka. Naročite le izdelke, za katere ste ob prevzemu paketa sposobni plačati kurirju. Pri vrnjenih paketih, ki niso bili prevzeti, bomo stranki zaračunali strošek povratne dostave, paket pa bomo lahko ponovno poslali le po predhodnem plačilu.

5.9. Če se v spletni trgovini pojavi napaka ali pomanjkljivost pri izdelkih ali cenah, si pridržujemo pravico do popravkov. V takem primeru bomo stranko takoj po odkritju ali popravku napake obvestili o novih informacijah. Kupec lahko nato naročilo ponovno potrdi ali pa lahko katera koli od Strank odstopi od pogodbe.

5.10. Končni znesek za plačilo je naveden v povzetku naročila in potrditvenem sporočilu. Račun in garancijska dokumentacija sta priložena paketu, informacije o pravici potrošnikov do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh pa so navedene v nadaljevanju teh SPP. Uporabniki lahko do teh SPP dostopajo tudi prek povezave v e-poštnem sporočilu, poslanem po nakupu. Naše stranke opozarjamo na pomen hrambe izdanega in predanega računovodskega dokumenta (računa), saj se v primeru njegove izgube zavezujemo, da ga bomo ponovno izdali (zagotovili kopijo računa) le ob plačilu administrativne pristojbine v višini 10 EUR + DDV (ter stroškov dostave, če je potrebna papirna različica).

5.11. Paketi se dostavljajo ob delovnih dneh med 8.00 in 17.00. Poslovne stranke in potrošniki so dolžni brez odlašanja preveriti, ali sta kakovost in količina dostavljenega izdelka ustrezni, zato je stranka dolžna paket in njegovo vsebino pregledati ob dostavi. V primeru resno poškodovane embalaže mora stranka paket zavrniti, kurir pa mora o tem sestaviti zapisnik; uporabnik mora o dogodku obvestiti Ponudnika storitev prek katerega koli kontaktnega podatka. Ponudnik storitev v zvezi s tem v nobenem primeru ne bo sprejel naknadnih, nedokumentiranih (brez zapisnika) reklamacij poslovnih strank. Stranka nas mora nemudoma obvestiti tudi, če je kurirska služba zavrnila sestavo zapisnika. Naše poslovne stranke morajo takšne dogodke prijaviti v pisni obliki.

5.12. Po vnosu podatkov lahko uporabnik s klikom na gumb »Zaključi« odda naročilo, vendar lahko pred tem podatke ponovno preveri, naročilu doda komentar ali nam pošlje e-pošto z drugo zahtevo, povezano z naročilom. S klikom na gumb za oddajo naročila uporabniku nastane obveznost plačila, na spletnem mestu pa je v zvezi s tem prikazano posebno obvestilo.

5.13. Popravek napak pri vnosu podatkov: med postopkom naročanja si je vedno mogoče ogledati ali spremeniti vsebino nakupovalne košarice. Če košarica ne vsebuje želene količine, lahko uporabnik vnese število kosov v vnosno polje v stolpcu za količino in pritisne gumb »Posodobi/posodobi košarico«. Če želi uporabnik izdelek odstraniti iz nakupovalne košarice, klikne gumb »X« oziroma »Izbriši«. Uporabnik ima med postopkom naročanja vedno možnost popraviti/izbrisati vnesene podatke.

5.14. Po oddaji naročila bo uporabnik prejel potrditev po e-pošti. Če uporabnik potrditve v razumnem roku, odvisno od narave storitve, vendar najpozneje v 48 urah po oddaji naročila, ne prejme, je oproščen obveznosti oddaje ponudbe oziroma pogodbene obveznosti. Naročilo in njegova potrditev se štejeta za prejeta s strani Ponudnika storitev ali uporabnika v trenutku, ko sta slednjemu dana na voljo. Ponudnik storitev ne odgovarja za potrditev, če ta ni pravočasno prejeta, ker je uporabnik pri registraciji navedel napačen e-poštni naslov ali ker je njegov račun zapolnjen in zato ne more prejemati sporočil.

5.15. Uporabnik potrjuje, da je potrditev iz prejšnje točke zgolj avtomatska potrditev in ne predstavlja pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik storitev po zgoraj navedeni avtomatski potrditvi uporabnika po e-pošti obvesti o sprejemu naročila, njegovih podrobnostih in predvidenem roku izpolnitve.

5.16. Ponudnik storitev se ne zavezuje izpolniti naročila potrošnika, ki vsebuje izdelke v skupni bruto vrednosti, višji od 1.250 EUR, zato takšno naročilo ne bo potrjeno.

6. OBDELAVA IN IZPOLNITEV NAROČIL

6.1. Naročila se obdelujejo v odpiralnem času. Naročilo je mogoče oddati tudi zunaj navedenega časa za obdelavo naročil; če je oddano po koncu delovnega časa, bo obdelano naslednji dan. V vseh primerih bo služba za podporo strankam Ponudnika storitev elektronsko potrdila, kdaj bo lahko obdelala vaše naročilo.

6.2. Če v potrditvenem e-poštnem sporočilu ni določeno drugače, bo Ponudnik storitev naročeno blago običajno dostavil v 3 tednih od potrditve (oziroma pri blagu po naročilu od prejema predplačila), vendar to ne predstavlja pogodbeno določenega roka dostave.

6.3. Če je kupec potrošnik, je Ponudnik storitev, razen če se Stranki dogovorita drugače, dolžan blago dati na voljo kupcu (uporabniku) brez odlašanja po sklenitvi pogodbe, vendar najpozneje v šestdesetih dneh.

6.4. V primeru zamude Ponudnika storitev je uporabnik upravičen določiti dodatni rok za izpolnitev. Če Ponudnik storitev v dodatnem roku ne izpolni svoje obveznosti, ima stranka pravico odstopiti od pogodbe.

6.5. Uporabnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez določitve dodatnega roka, če a) je Ponudnik storitev zavrnil izpolnitev pogodbe; ali b) bi morala biti pogodba izpolnjena v določenem roku in ne ob drugem času, bodisi na podlagi dogovora Strank bodisi zaradi prepoznavnega namena storitve.

6.6. Če Ponudnik storitev svoje pogodbene obveznosti ne izpolni, ker izdelek, določen v pogodbi, ni na voljo, bo o tem uporabnika nemudoma obvestil in mu nemudoma vrnil plačani znesek.

6.7. Na podlagi prodajne pogodbe je Ponudnik storitev dolžan prenesti lastninsko pravico na predmetu, uporabnik pa je dolžan plačati kupnino in prevzeti predmet. Ker se prodajalec zavezuje, da bo blago dostavil kupcu, nevarnost izgube ali poškodovanja preide na kupca, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, prevzame blago. Če pa prevoznika najame kupec, nevarnost preide na kupca, ko je blago izročeno prevozniku, pod pogojem, da prevoznika ni priporočil prodajalec.

6.8. Če se Ponudnik storitev in uporabnik nista dogovorila o času izpolnitve, je Ponudnik storitev dolžan pogodbo izpolniti v roku oziroma na datum, ki ga je določil uporabnik v svoji zahtevi, oziroma če zahteve ni, najpozneje v šestdesetih dneh od prejema naročila pri Ponudniku storitev.

6.9. Če Ponudnik storitev svoje pogodbene obveznosti ne izpolni, ker izdelek, določen v pogodbi, ni na voljo, bo o tem uporabnika nemudoma obvestil in mu brez odlašanja, vendar najpozneje v tridesetih dneh, vrnil plačani znesek.

6.10. Med izpolnjevanjem pogodb (in tudi pri uveljavljanju pravice do odstopa) mora potrošniška stranka ravnati v dobri veri in sodelovati s Ponudnikom storitev. Če torej potrošniška stranka kljub najboljšim prizadevanjem dobavitelja od kurirja prejme izdelek, ki je ob dostavi poškodovan in v raztrgani embalaži, mora prevzem izdelka zavrniti (in od kurirske službe zahtevati, da o tem sestavi zapisnik) ter o tem obvestiti dobavitelja.

6.11. Zaradi pravičnosti lahko Ponudnik storitev soglaša s preklicem uporabnikovega naročila tudi, če uporabnik ni izpolnil svoje obveznosti iz točke 3.2 teh SPP. V primeru preklica naročila in vračila kupnine iz razlogov pravičnosti zaračunamo administrativni strošek v višini 10 EUR + DDV. Pri vračilu na bančno kartico zaračunamo transakcijsko provizijo v višini 1,1 %, pri vračilu na bančni račun pa transakcijsko provizijo v višini 0,45 % (vendar največ 50 EUR). Administrativni in transakcijski stroški, navedeni v tem odstavku, se odštejejo od predhodno plačanega zneska uporabnika, preostali znesek pa se vrne oziroma nakaže uporabniku.

7. PRAVICA POTROŠNIŠKEGA KUPCA DO ODSTOPA OD POGODBE

7.1. V skladu z določbami Direktive 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta ter Uredbe Vlade 45/2014 (26. II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji lahko potrošnik v 14 dneh od prejema naročenega izdelka brez navedbe razloga odstopi od pogodbe in vrne naročeni izdelek. V takem primeru stroške vračila izdelka nosi potrošnik, saj se Ponudnik storitev ni zavezal, da bo te stroške kril.

7.2. Rok za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe poteče 14 dni po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je določil potrošnik, prevzame blago, vendar lahko potrošnik pravico do odstopa uveljavlja tudi v obdobju od sklenitve pogodbe do dostave blaga.

7.3. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, mora svojo izjavo o odstopu poslati Ponudniku storitev prek enega od navedenih kontaktnih podatkov.

7.4. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa, lahko to stori pisno na enem od kontaktnih naslovov Ponudnika storitev (bodisi s pisno uporabo spodnjega vzorčnega obrazca za odstop) ali po telefonu oziroma osebno. Pri pisnem obvestilu po pošti se upošteva datum oddaje pošiljke, pri telefonskem obvestilu pa datum telefonskega obvestila. Če nas pisno obvestite po pošti, bomo upoštevali datum oddaje pošiljke, če nas obvestite po telefonu, pa datum telefonskega klica. Pri obvestilu po pošti bo Ponudnik storitev sprejel priporočeno pismo ali paket. Potrošnik lahko naročeni izdelek na lastne stroške vrne Ponudniku storitev po pošti ali s kurirsko službo oziroma lahko zaprosi Ponudnika storitev, da pošlje kurirja, vendar bo v tem primeru strošek dostave, izračunan na podlagi teže izdelka, znašal 150 % stroška dostave.

7.5. Naše stranke, ki so potrošniki, prosimo, da izdelek pri vračilu zaradi odstopa ustrezno in skrbno zapakirajo. Pri odstopu od nakupa izdelka z nakupno ceno, višjo od 250 EUR, v 14 dneh od nakupa prosimo potrošnika, da izdelek fotografira z vseh strani pred pakiranjem in po njem, tako da sta razvidna stanje izdelka in kakovost embalaže. Fotografije hranite do vračila kupnine potrošniku, da bo mogoče v primeru morebitne poškodbe, ki nastane pri vračilu izdelka, ustrezno dokazati stanje izdelka pred vračilom. O tej obveznosti bomo potrošnika obvestili tudi po e-pošti, ko nas bo obvestil o nameri odstopa. Gammo Europe Ltd. ne odgovarja za poškodbe izdelka, nastale zaradi neustreznega pakiranja izdelka.

7.6. Pravico do odstopa je mogoče uveljaviti tudi z naslednjo vzorčno izjavo:

Vzorčna izjava o odstopu od pogodbe:

Naslovnik: Gammo Europe d.o.o. 1119 Budapest, Hadak útja 11-27.

Spodaj podpisani/a izjavljam, da uveljavljam svojo pravico do odstopa od pogodbe v zvezi z nakupom naslednjega/naslednjih izdelkov:

Številka naročila: [izpolnite po potrebi]
Naziv izdelka: [izpolnite po potrebi]
Datum sklenitve pogodbe: [izpolnite po potrebi]
Ime/imena potrošnika/potrošnikov: [izpolnite po potrebi]
Naslov potrošnika/potrošnikov: [izpolnite po potrebi]
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri obvestilu na papirju): [izpolnite po potrebi]
Datum: [izpolnite po potrebi]

7.7. V primeru uveljavljanja pravice do odstopa potrošniku ne bodo zaračunani nobeni drugi stroški razen stroškov vračila izdelka.

7.8. Ponudnik storitev bo potrošniku v skladu z veljavno zakonodajo nemudoma po prejemu izdelka/obvestila o odstopu, vendar najpozneje v 14 dneh, vrnil prvotno plačani znesek kupnine, vključno s stroški dostave. Vendar stroške vračila (nastale zaradi uveljavljanja pravice do odstopa brez navedbe razloga) nosi potrošnik.

7.9. Vračila bodo izvedena z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom plačila – zaradi takega načina vračila potrošniku ne bodo nastali dodatni stroški. Vračila pri plačilu po povzetju se izvedejo izključno z bančnim nakazilom.

7.10. Potrošnik mora blago vrniti ali ga dostaviti na naslov Ponudnika storitev brez nepotrebnega odlašanja, vendar v nobenem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Ponudniku storitev poslal obvestilo o odstopu od pogodbe.

7.11. Pri pisnem odstopu zadošča, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje v 14 dneh. Šteje se, da je potrošnik rok upošteval, če obvestilo o odstopu pošlje dobavitelju pred iztekom 14-dnevnega roka in hkrati izdelek vrne dobavitelju najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu. Vračilo se šteje za pravočasno, če potrošnik blago pošlje pred iztekom roka.

7.12. Ponudnik storitev potrošniku ni dolžan povrniti morebitnih dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi potrošnikove izbire načina prevoza, ki ni najcenejši običajni način prevoza, ki ga ponuja Ponudnik storitev.

7.13. Dobavitelj lahko zadrži vračilo kupnine, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je bilo blago vrnjeno, pri čemer se upošteva zgodnejši od obeh dogodkov.

7.14. Ob prejemu paketa v našem podjetju bosta odpiranje paketa in pregled vrnjenega izdelka posneta z videokamero. To je potrebno, da se izognemo morebitnim poznejšim nesporazumom (na primer glede tega, ali je bil vrnjeni izdelek poškodovan ali nepopoln).

7.15. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica uporabe izdelka, ki presega obseg, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

7.16. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe je določena v Uredbi Vlade 45/2014 (26. II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji, ki je na voljo tukaj. Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta je na voljo tukaj.

7.1.7 Potrošnik se lahko na Ponudnika storitev obrne tudi z drugimi pritožbami prek kontaktnih podatkov, navedenih v teh SPP.

7.18. Pravica do odstopa brez navedbe razloga, kot je navedeno zgoraj, je na voljo le uporabnikom, ki so po Civilnem zakoniku potrošniki. Te pravice do odstopa ne morejo uveljavljati poslovni subjekti, tj. osebe, ki delujejo v okviru svojega poklica, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti (in ki so izdelek kupile v okviru teh okoliščin).

7.19. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi v roku, če obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14. dne po prejemu izdelka. Pri pisnem odstopu zadošča, da se obvestilo o odstopu pošlje v 14 dneh. Pri obvestilu po pošti se upošteva datum oddaje pošiljke, pri obvestilu po e-pošti pa datum pošiljanja e-pošte ali faksa.

7.20. V primeru odstopa mora potrošnik naročeni izdelek brez odlašanja vrniti na naslov Ponudnika storitev, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu. Rok se šteje za izpolnjen, če je blago odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka (tj. ni potrebno, da prispe v 14 dneh). Stroške vračila blaga, nastale zaradi uveljavljanja pravice do odstopa, nosi potrošnik.

7.21. Ponudnik storitev potrošniku ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire načina prevoza, ki ni najcenejši običajni način prevoza, ki ga ponuja Ponudnik storitev. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavlja tudi v obdobju med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema blaga.

7.22. Pri prodaji več izdelkov, če je vsak izdelek dostavljen ob drugem času, lahko stranka pravico do odstopa uveljavlja v 14 dneh od dostave zadnjega izdelka oziroma pri prodaji več serij ali kosov od dostave zadnje serije ali zadnjega kosa.

8. NEUSTREZNA IZPOLNITEV

8.1. Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova jamstva ali garancije le v primeru neustrezne (pomanjkljive) izpolnitve. Izpolnitev Ponudnika storitev je neustrezna, če storitev ob izpolnitvi ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, določenih s pogodbo ali zakonom. Upoštevajte, da se navodila za uporabo izdelkov (navodila za uporabo) štejejo za del sklenjene pogodbe, zlasti določbe o pravilni in strokovni uporabi izdelka. Zavezanec ne krši pogodbe, če je upravičenec za napako vedel ob sklenitvi pogodbe ali bi moral zanjo vedeti ob sklenitvi pogodbe oziroma če vzrok napake ali sama napaka ni posledica nepravilne uporabe, namestitve ali vzdrževanja (ali po prehodu nevarnosti poškodovanja na upravičenca višje sile).

8.2. Informacije o pravicah iz naslova jamstva za naše stranke, ki so potrošniki (na podlagi vzorčnih informacij, določenih z Uredbo Vlade 45/2014).

8.2.1. V katerih primerih lahko uveljavljate svoje pravice iz naslova jamstva? V primeru neustrezne izpolnitve s strani Ponudnika storitev lahko uporabnik zoper Ponudnika storitev uveljavlja jamčevalni zahtevek v skladu s pravili Civilnega zakonika.

8.2.2. Uporabnik lahko po lastni izbiri uveljavlja naslednje jamčevalne zahtevke: zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če izpolnitev izbranega zahtevka uporabnika ni mogoča ali bi za podjetje v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka pomenila nesorazmerne dodatne stroške. Če popravila ali zamenjave ni mogoče zahtevati oziroma je ni bilo mogoče izvesti, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali nazadnje odstopi od pogodbe. Potrošnik lahko izbrano jamčevalno pravico spremeni v drug jamčevalni zahtevek, vendar stroške spremembe nosi uporabnik, razen če je bila sprememba upravičena ali jo je podjetje povzročilo.

8.2.3. Uporabnik mora napako prijaviti takoj po njenem odkritju, vendar najpozneje v dveh mesecih po odkritju napake. Upoštevajte pa, da potrošniške stranke po poteku dveh let od dneva izpolnitve pogodbe ne morejo več uveljavljati zahtevkov zaradi škode.

8.2.4. Potrošniški uporabnik lahko zoper Ponudnika storitev uveljavlja jamčevalni zahtevek.

8.2.5. V enem letu od dneva izpolnitve za uveljavljanje zahtevka zaradi napake poleg prijave napake niso potrebni drugi pogoji, če uporabnik dokaže, da je izdelek ali storitev zagotovilo podjetje, ki upravlja spletno trgovino. Po preteku enega leta od dneva izpolnitve pa mora uporabnik dokazati, da je napaka, ki jo je odkril, obstajala že ob izpolnitvi.

8.3. Informacije o jamstvu za izdelek za naše stranke, ki so potrošniki (na podlagi vzorčnih informacij, določenih z Uredbo Vlade 45/2014)

8.3.1. V primeru napake na premični stvari (izdelku) lahko uporabnik po lastni izbiri uveljavlja bodisi jamčevalno pravico bodisi jamstvo za izdelek.

8.3.2. Na podlagi jamstva za izdelek ima uporabnik pravico zahtevati popravilo ali (če popravilo ni mogoče) zamenjavo izdelka.

8.3.3. Izdelek je pomanjkljiv, če ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, ki so veljale ob njegovi dajanju na trg, ali če nima lastnosti, ki jih je opisal proizvajalec.

8.3.4. Uporabnik ima dve leti od dneva, ko je proizvajalec izdelek dal na trg, da uveljavlja zahtevek iz naslova jamstva za izdelek. Po poteku tega roka pravica do uveljavljanja zahtevka preneha.

8.3.5. Uporabnik lahko zahtevek iz naslova jamstva za izdelek uveljavlja le zoper proizvajalca ali Ponudnika storitev premičnega izdelka. Pri uveljavljanju jamstva za izdelek mora potrošniški uporabnik dokazati, da je izdelek pomanjkljiv.

8.3.6. Proizvajalec (Ponudnik storitev) je oproščen obveznosti iz naslova jamstva za izdelek le, če lahko dokaže, da izdelek ni bil izdelan ali dan na trg v okviru njegove poslovne dejavnosti, da napake glede na stanje znanosti in tehnike ob dajanju izdelka na trg ni bilo mogoče odkriti ali da je napaka na izdelku posledica uporabe zakonske ali regulativne določbe. Proizvajalec (Ponudnik storitev) mora za oprostitev dokazati le enega od navedenih razlogov.

8.3.7. Uporabnik za isto napako ne more hkrati uveljavljati jamčevalnih pravic in pravic iz naslova jamstva za izdelek. V primeru uspešnega zahtevka iz naslova jamstva za izdelek pa je lahko proizvajalec odgovoren za nadomestni izdelek ali popravljeni del.

8.4. Garancija: v skladu z določbami veljavne zakonodaje za izdelke v spletni trgovini zagotavljamo garancijo v trajanju 12–84 mesecev, odvisno od tega, ali se stranka šteje za potrošnika in kdaj je kupila in prejela izdelek, za katerega velja obvezna garancija, oziroma pod katerimi pogoji proizvajalec določa lastne garancijske pogoje. Potrošnikom vedno zagotavljamo tako imenovano obvezno garancijo v skladu z našimi zakonskimi obveznostmi, kot je opisano v garancijskem listu in v nadaljevanju (ne glede na morebitne garancije proizvajalca). Za naše stranke, ki niso potrošniki, zagotavljamo enoletno jamstvo za skladnost v skladu s Ptk., ob nakupu pa jim zagotavljamo tudi dodatno enoletno servisno podporo, kot je opisano v Pogojih servisiranja in v nadaljevanju (točka 13.3) (hkrati našim strankam, ki niso potrošniki, ne zagotavljamo garancije).

9. GARANCIJA ZA NAŠE STRANKE, KI SO POTROŠNIKI

Pravila o obvezni garanciji so navedena spodaj na podlagi vzorčnih informacij, določenih z zakonom. Obvezno garancijo zagotavljamo samo našim strankam, ki so potrošniki.

9.1. V primeru neustrezne izpolnitve je Ponudnik storitev dolžan zagotoviti obvezno garancijo, če je uporabnik potrošnik, v skladu z Uredbo Vlade 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za določene trajne potrošniške dobrine.

9.2. Pravice potrošnikov in roki v okviru obvezne garancije

9.2.1. Za potrošniške pogodbe, sklenjene od 1. januarja 2021, znaša obdobje obvezne garancije eno leto za izdelke s prodajno ceno 25 EUR ali več, vendar največ 250 EUR, dve leti za izdelke s prodajno ceno nad 250 EUR, vendar največ 625 EUR, in tri leta za izdelke s prodajno ceno nad 625 EUR. Obvezna garancijska doba začne teči na dan, ko je potrošniško blago dostavljeno potrošniku, oziroma, če namestitev izvede Ponudnik storitev ali njegov zastopnik, na dan namestitve; če je namestitev izdelka izvedena pozneje kot šest mesecev po dostavi, pa začne rok teči na dan dostave.

9.2.2. Na podlagi zahtevka iz naslova obvezne garancije lahko potrošnik po lastni izbiri zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če izbranega zahtevka ni mogoče izpolniti ali bi njegova izpolnitev v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka pomenila nesorazmerne dodatne stroške za dolžnika, ob upoštevanju vrednosti storitve v prvotnem stanju, resnosti kršitve pogodbe in škode za interese potrošnika, povzročene z izpolnitvijo zahtevka; oziroma lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če odgovorna oseba ni prevzela obveznosti popravila ali zamenjave, svoje obveznosti ne more izpolniti v 15 dneh, če je to mogoče, ali če je potrošnik izgubil interes za popravilo ali zamenjavo.

9.2.3. Zaradi neznatne napake ni mogoče odstopiti od pogodbe.

9.2.4. Popravilo ali zamenjava morata biti izvedena v razumnem roku ob upoštevanju značilnosti in predvidenega namena blaga ter brez poseganja v interese potrošnika, Ponudnik storitev pa si bo prizadeval popravilo ali zamenjavo izvesti v največ 15 dneh. Če popravilo ali zamenjava trajata več kot 15 dni, bo potrošnika obvestil o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave. Med popravilom se lahko v izdelek vgradi le novo izdelan del (komponenta).

9.3. Obvezna garancijska doba, ki velja za izdelek, je eno leto (tj. za izdelke, za katere velja obvezna garancija in ki so bili kupljeni pred 7. majem 2024 s prodajno ceno od 25 do 250 EUR, za izdelke, kupljene od 8. maja 2024, s prodajno ceno od 25 do 625 EUR pa je obvezna garancijska doba 2 leti, za izdelke s prodajno ceno do 625 EUR in 3 leta za izdelke, dražje od 625 EUR) nična. Če pa je izdelek popravljen, se garancijska doba podaljša od dneva predaje v popravilo za čas, ko potrošnik zaradi napake izdelka ni mogel uporabljati v skladu z njegovim namenom.

9.4. Če Ponudnik storitev ob prvem popravilu opreme ugotovi, da je ni mogoče popraviti, jo bo, razen če potrošnik določi drugače, zamenjal v osmih dneh oziroma, če zamenjava ni mogoča, potrošniku vrnil kupnino za opremo v višini, navedeni na potrdilu o plačilu cene izdelka, ki ga predloži potrošnik. Če zaradi razlogov, za katere je odgovoren Dobavitelj in ki so pod njegovim nadzorom, popravilo ni izvedeno v tridesetih dneh od dneva zahteve za popravilo in potrošnik ne določi drugače, Ponudnik storitev zagotovi zamenjavo opreme v osmih dneh (kar Stranki dokumentirata) oziroma, če zamenjava ni mogoča, ima potrošnik pravico do vračila kupnine, navedene na računu ali potrdilu o plačilu, prav tako v osmih dneh.

9.5. Ponudnik storitev lahko potrošniku za čas popravila zagotovi uporabo nadomestne opreme, če se Stranki tako dogovorita (npr. če se popravilo izvaja na domu potrošnika, vendar je ta zaradi načrtovane daljše odsotnosti odsoten, ali za čas nabave potrebnega rezervnega dela za popravilo in izvedbe popravila itd.). Če popravila ni mogoče izvesti na kraju samem, bomo organizirali prevoz do kraja uporabe in nazaj ter za opremo poslali kurirja. Če to iz katerega koli razloga ni izvedljivo, bo Ponudnik storitev (po dogovoru s stranko) kril stroške popravila na kraju samem, ki ga izvede pooblaščeni servisni partner. Potrošniško stranko želimo opozoriti, da je med popravili dolžna sodelovati z nami, zato se v primerih, ko nam ne omogoči začetka popravil (npr. potrošnik ob dogovorjenem času ni doma itd.), 30-dnevni rok (s pravnimi posledicami iz točke 9.4) za izvedbo popravila zaradi zamude potrošnika ne more začeti šteti z dnem obvestila.

9.6. Če se oprema v času obvezne garancije po popravilu ponovno pokvari in je bila v tem obdobju popravljena trikrat, potrošnik pa ne zahteva sorazmernega znižanja kupnine in ne želi, da se izdelek ponovno popravi, bo oprema v osmih dneh zamenjana. Če zamenjava ni mogoča, bo potrošniku v osmih dneh vrnjena kupnina, navedena na računu ali drugem dokazilu o plačilu, ki ga je predložil potrošnik.

9.7. Ponudnik storitev je oproščen svoje obveznosti iz naslova obvezne garancije le, če lahko dokaže, da je vzrok napake nastal po izpolnitvi pogodbe (npr. zaradi nepravilne uporabe ali nepravilnega vzdrževanja). Potrošnik ne more hkrati uveljavljati jamčevalnih in garancijskih pravic ali hkrati za isto napako uveljavljati jamstva za izdelek in garancijskega zahtevka, vendar ima potrošnik pravice iz naslova garancije neodvisno od pravic, opisanih v poglavjih o jamstvu za izdelek in jamčevalnih pravicah.

9.8. Ponudnik storitev ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi naravne obrabe po poteku garancijskega obdobja.

9.9. Poleg tega Ponudnik storitev ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi napačne ali malomarne uporabe, ravnanja, nepravilne uporabe ali neustreznega vzdrževanja izdelkov po prehodu nevarnosti poškodovanja.

9.10. Če potrošnik v treh delovnih dneh od dneva nakupa (namestitve) zaradi napake na potrošniškem blagu zahteva zamenjavo, je Ponudnik storitev dolžan potrošniško blago zamenjati, če napaka preprečuje normalno uporabo blaga (in ne obstajajo razlogi za izključitev garancijskega zahtevka, npr. nepravilna namestitev, nepravilna uporaba itd.).

10. INFORMACIJE ZA POTROŠNIKE O GARANCIJI PROIZVAJALCA

10.1. Če proizvajalec izdelka v svojem oglaševanju ali drugih informacijah zagotavlja garancijo glede trajnosti izdelka, lahko potrošnik pri pogodbah, sklenjenih od 1. januarja 2022, na podlagi Uredbe Vlade 373/2021 neposredno zoper proizvajalca uveljavlja zahtevke ter lahko – za celotno trajanje garancije glede trajnosti izdelka – v primeru neustrezne izpolnitve neposredno zahteva popravilo ali zamenjavo izdelka v skladu s pravili o jamčevalnih pravicah. Če obstaja garancija proizvajalca, mora proizvajalec izdelka madžarskemu potrošniku zagotoviti garancijsko izjavo proizvajalca v madžarskem jeziku.

11. POSTOPEK V PRIMERU JAMČEVALNEGA ALI GARANCIJSKEGA ZAHTEVKA

11.1. Stranka (bodisi potrošnik bodisi poslovna stranka) mora dokazati sklenitev pogodbe (z računom ali potrdilom o plačilu).

11.2. Stroške, povezane z izpolnitvijo obveznosti iz naslova jamstva, nosi Ponudnik storitev (6:166. člen Civilnega zakonika). Za izdelke, prodane našim strankam, ki niso potrošniki, velja enoletno jamstvo za skladnost v skladu s Civilnim zakonikom. Za potrošnike pa jamčevalni rok znaša dve leti.

11.3. Ponudnik storitev bo o jamčevalnem ali garancijskem zahtevku, ki ga prijavi potrošnik, sestavil zapisnik, kopija pa bo potrošniku brez odlašanja zagotovljena na preverljiv način. Evidenco bomo vodili tudi o pritožbah naših strank, ki niso potrošniki.

11.4. Če Ponudnik storitev ob prijavi ne more podati izjave o utemeljenosti potrošnikovega jamčevalnega ali garancijskega zahtevka oziroma zahtevka iz naslova obvezne garancije, bo potrošnika v petih delovnih dneh na preverljiv način obvestil o svojem stališču, pri čemer bo navedel razloge za zavrnitev zahtevka in informacije o možnosti obrniti se na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov.

11.5. Dobavitelj bo zapisnik hranil tri leta od dneva njegove sestave in ga na zahtevo nadzornega organa predložil, če je stranka potrošnik.

11.6. Dobavitelj si mora prizadevati, da v primeru, ko je stranka potrošnik, popravilo ali zamenjavo izvede v največ petnajstih dneh.

11.7. Kot je podrobno opisano zgoraj, je jamčevalni zahtevek mogoče uveljavljati le v primeru neustrezne izpolnitve, zato lahko nepravilna uporaba ali neustrezno vzdrževanje izključita odgovornost Ponudnika storitev v tem pogledu (tako do potrošniških kot tudi do drugih strank).

12. PRIMERI IZKLJUČITVE ODGOVORNOSTI ZA JAMČEVALNE IN GARANCIJSKE ZAHTEVKE VSEH STRANK

12.1. Jamčevalne ali garancijske zahtevke lahko uveljavlja le kupec izdelka v zvezi s popravilom napak ali okvar, ki nastanejo pri normalni uporabi. Ne odgovarjamo, če je bila okvara posledica nepravilne uporabe (npr. industrijske uporabe naprav, namenjenih za domačo uporabo) ali uporabe v kombinaciji z drugimi izdelki, če je takšna kombinacija izdelkov povzročila škodo ali izgubo, oziroma če je bila okvara posledica napake v javnem komunalnem omrežju. Prav tako ne odgovarjamo, če je škoda posledica nesreče ali napačne uporabe (vključno s kakršno koli kombinacijo navedenega), poškodbe, električnih prenapetosti ali višje sile (vključno z udarom strele ali drugimi vremenskimi pogoji). Če je vzrok napake nepravilno ali neustrezno vzdrževanje ali sprememba brez dovoljenja Ponudnika storitev, lahko tudi to izključi našo odgovornost iz naslova jamstva ali garancije. Izključujemo tudi odgovornost za napake zaradi obrabe (kot so žarnice, stikala, tesnila, zobniki, grelne plošče in drugi obrabni deli), ki nastanejo pri normalni uporabi, ter za napake, ki so posledica nepooblaščenih popravil.

13. POGOJI ZA POPRAVILO/VZDRŽEVANJE ZA NAŠE STRANKE, KI NISO POTROŠNIKI

13.1. Če stranka v enoletnem jamčevalnem obdobju, ki za našo opremo velja v skladu s Civilnim zakonikom, vloži reklamacijo glede kakovosti, pri čemer je vzrok napake nastal pri normalni uporabi (tj. stranka meni, da je napaka nastala že pri proizvodnji), se Stranki, razen če se dogovorita drugače, ravnata na naslednji način:

Stranka pisno kontaktira službo za podporo strankam Ponudnika storitev

Ponudnik storitev na lastne stroške prevzame in prepelje opremo v svoj servisni center.

Ponudnik storitev opravi popravilo in popravljeno opremo prepelje do stranke.

Če pregled strokovnjaka Ponudnika storitev pokaže, da prijavljena okvara/proizvodna napaka ne obstaja in zato zahtevek stranke ni utemeljen, mora stranka kriti stroške prevoza (150 % standardnega stroška dostave [https://gammo.si/informacije-za-potrošnike/stroski-dostave], ki pokriva obe smeri) ter stroške dela za pregled (40 EUR + DDV).

13.2. Se ne uporablja

13.3. Za drugo leto po nakupu zagotavljamo tako imenovano Plus One Year Service, ki ga je mogoče kupiti. V tem primeru Ponudnik storitev za obdobje enega leta od konca prvega leta po nakupu (tj. za drugo leto) zagotavlja enake pogoje v primeru okvare, ki nastane pri normalni uporabi, ob predložitvi dokumentacije o pogojih servisiranja, priložene izdelku (ki jo mora stranka hraniti). Cena te podpore Plus One Year Service znaša 5% nakupne cene opreme, razen če se Stranki dogovorita drugače (ali če je na spletnem mestu za določen izdelek naveden drug znesek).

13.4. Distributer bo popravil tudi okvare, ki nastanejo več kot eno leto po nakupu, ter okvare, povzročene zaradi nepravilnega ravnanja, vendar v pričakovani življenjski dobi opreme. Kupec mora takšne zahtevke prijaviti v pisni obliki, ne le po telefonu. V takih primerih stroške popravila in dostave ter stroške rezervnih delov nosi stranka; cena rezervnih delov se lahko očitno razlikuje, vendar se mora Distributer o vseh stroških s stranko predhodno dogovoriti.

13.5. Se ne uporablja

13.6. Pri prijavi okvare v enem letu naše stranke prosimo, da predložijo račun, ki ga je Ponudnik storitev izdal in ga je stranka prejela skupaj z opremo ob nakupu.

14. DRUGE DOLOČBE

14.1. Ponudnik storitev lahko za izpolnitev svojih obveznosti uporabi sodelavca oziroma tretjo osebo. Ponudnik storitev odgovarja za vsako nezakonito ravnanje takega subjekta, kot da bi ga sam storil.

14.2. Če kateri koli del teh SPP postane neveljaven ali neizvršljiv, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost preostalih delov.

14.3. Če Ponudnik storitev ne uveljavlja pravice na podlagi SPP, se to ne šteje za odpoved tej pravici. Odpoved kateri koli pravici je veljavna le, če je izrecno navedena v pisni obliki. Če Ponudnik storitev ob neki priložnosti ne vztraja pri doslednem spoštovanju določbe ali pogoja SPP, to ne pomeni odpovedi pravici, da bo v prihodnje zahteval dosledno spoštovanje iste določbe ali pogoja.

14.4. Ponudnik storitev in uporabnik si bosta prizadevala svoje spore rešiti sporazumno.

15. POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽB

15.1. Naša trgovina si prizadeva vsa naročila izpolniti kakovostno in v popolno zadovoljstvo strank. Če ima uporabnik kakršne koli pritožbe v zvezi s pogodbo ali njenim izpolnjevanjem, lahko svojo pritožbo sporoči po telefonu, e-pošti ali v pisni obliki.

15.2. Ponudnik storitev bo ustno pritožbo nemudoma preučil in po potrebi odpravil težavo. Če se stranka z obravnavo pritožbe ne strinja ali če pritožbe ni mogoče takoj preučiti, bo Ponudnik storitev nemudoma sestavil zapisnik o pritožbi in svojem stališču ter stranki zagotovil kopijo zapisnika.

15.3. Ponudnik storitev bo na pisno pritožbo pisno odgovoril v 30 dneh. Naveden bodo tudi razlogi za zavrnitev pritožbe. Ponudnik storitev bo zapisnik o pritožbi in kopijo odgovora hranil pet let ter ju v primeru, ko je pritožbo vložila potrošniška stranka, na zahtevo predložil nadzornim organom.

15.4. V primeru reklamacij glede kakovosti in drugih potrošniških pritožb bomo v skladu z našimi zakonskimi obveznostmi vodili evidenco pritožbe.

15.5. Naše stranke, ki so potrošniki, obveščamo, da lahko v primeru zavrnitve njihove pritožbe pritožbo vložijo pri javnem organu, organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov ali sodišču, kot je navedeno v nadaljevanju.

15.6. Potrošnik lahko vloži pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov. Splošni organ za varstvo potrošnikov je okrajni oziroma županijski vladni urad, v glavnem mestu pa vladni urad V. okrožja glavnega mesta Budimpešta. Kontaktni podatki organov so na voljo tukaj: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek Upoštevajte, da bo organ za varstvo potrošnikov od 27. decembra 2022 postopek uvedel le, če je potrošnik pred tem poskušal spor neposredno rešiti z zadevnim podjetjem.

15.7. V primeru pritožbe ima potrošnik po tem, ko je poskušal pritožbo rešiti s Ponudnikom storitev, možnost obrniti se na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov v kraju svojega prebivališča ali na organ v kraju sedeža Ponudnika storitev; kontaktni podatki so navedeni v Prilogi 1.

15.8. Organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov je pristojen za izvensodno reševanje potrošniških sporov. Njegova naloga je poskus doseči sporazum med Strankama za rešitev potrošniškega spora, če to ni uspešno, pa odločiti o zadevi, da se zagotovi uveljavljanje pravic potrošnikov na preprost, hiter, učinkovit in stroškovno ugoden način. Na zahtevo potrošnika ali Dobavitelja organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov potrošniku svetuje o njegovih pravicah in obveznostih.

15.9. Ponudnik storitev bo sodeloval v postopku, ki ga začne organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov, vendar ni podal splošne izjave o pristopu. Ponudnik storitev ima dolžnost sodelovanja v postopku izvensodnega reševanja sporov, vključno z obveznostjo, da organu pošlje svoj odgovor in zagotovi udeležbo osebe, pooblaščene za pogajanja o poravnavi, na obravnavi. Če sedež ali poslovni prostor ni registriran v županiji zbornice, pri kateri deluje krajevno pristojni organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov, obveznost sodelovanja podjetja vključuje tudi ponudbo možnosti pisne poravnave v skladu z zahtevo potrošnika.

15.10. V primeru čezmejnih potrošniških sporov, povezanih s pogodbami o spletni prodaji ali spletnih storitvah, je za obravnavo postopka pristojen organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Budimpeštanski gospodarski in industrijski zbornici.

15.11. Potrošnik lahko v primeru pritožbe uporabi spletno platformo EU za reševanje sporov. Za uporabo platforme je potrebna preprosta registracija v sistemu Evropske komisije s klikom tukaj. Po prijavi lahko potrošnik pritožbo vloži prek spletnega mesta: http://ec.europa.eu/odr

15.12. Če potrošnik ne vloži zahtevka pri organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov ali če postopek ni uspešen, ima pravico zadevo predložiti sodišču v rešitev. Tožbo je treba vložiti v obliki tožbenega predloga, ki vsebuje naslednje informacije:

- navedbo pristojnega sodišča, imena, prebivališče in status Strank ter njihovih zastopnikov, pravico, ki se želi uveljaviti, dejstva, na katerih temelji zahtevek, in dokaze, ki ga podpirajo, podatke, na podlagi katerih je mogoče ugotoviti pristojnost sodišča, ter predlog za odločitev sodišča. Predlogu mora biti priložen dokument ali kopija dokumenta, na katerega vsebino se vlagatelj sklicuje v podporo predlogu.

16. AVTORSKE PRAVICE

16.1. Ker je spletno mesto www.gammo.si avtorsko zaščiteno delo, je brez pisnega soglasja Ponudnika storitev prepovedano prenašati (razmnoževati), ponovno posredovati javnosti, drugače uporabljati, elektronsko shranjevati, obdelovati in prodajati vsebino spletnega mesta www.gammo.si ali katerega koli njegovega dela.

16.2. Tudi s pisnim soglasjem je mogoče kateri koli material s spletnega mesta www.gammo.si in njegove podatkovne zbirke reproducirati le s povezavo na navedeno spletno mesto.

16.3. Ponudnik storitev si pridržuje vse pravice na vseh elementih svojih storitev, svojih domenskih imenih, poddomenah, oblikovanih z njimi, in svojem spletnem oglasnem prostoru. Ime GAMMO je avtorsko zaščiteno in se lahko uporablja le s pisnim soglasjem Ponudnika storitev, razen pri navajanju oziroma sklicevanju nanj.

16.4. Prepovedano je prilagajati ali izvajati povratno inženirstvo vsebine spletnega mesta www.gammo.si ali katerega koli njegovega dela; na nepošten način ustvarjati uporabniška imena in gesla; uporabljati katero koli aplikacijo, ki bi lahko spreminjala ali indeksirala spletno mesto www.gammo.si ali kateri koli njegov del.

16.5. Uporabnik potrjuje, da ima Ponudnik storitev v primeru nepooblaščene uporabe pravico do pogodbene kazni. Višina pogodbene kazni znaša 225 EUR bruto na sliko in 50 EUR bruto na besedo. Uporabnik potrjuje, da ta pogodbena kazen ni pretirana, in spletno mesto uporablja ob upoštevanju tega. V primeru kršitve avtorskih pravic bo Ponudnik storitev zaprosil notarja za sestavo notarskega zapisnika o dejstvih, katerega strošek bo prav tako zaračunan kršitelju.

17. VARSTVO PODATKOV

17.1. Politika zasebnosti tega spletnega mesta je na voljo na: https://gammo.si/informacije-za-potrosnike/obvestilo-o-varstvu-podatkov

 

Budimpešta, 8. maj 2024